Politique d’Annulation des Commandes

La présente Politique d’Annulation des Commandes concerne les achats effectués sur la boutique en ligne Nordessacasa (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Elle a pour objectif de préciser les conditions applicables aux demandes d’annulation avant l’expédition ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.

Possibilité d’annuler une commande

Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais. Pour cette raison, les demandes d’annulation doivent être effectuées avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.

Une annulation peut être acceptée lorsque :

  • la demande est transmise dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande ;

  • les produits n’ont pas encore été préparés pour l’envoi ;

  • le colis n’a pas été remis au transporteur.

Dès lors que la commande a été expédiée ou qu’elle est en cours d’acheminement, son annulation n’est plus possible.

Procédure de demande

Pour solliciter l’annulation d’une commande, il convient de contacter notre service d’assistance en fournissant les éléments suivants :

  • le numéro de commande ;

  • les coordonnées utilisées lors de l’achat ;

  • une preuve de paiement lorsque cela est nécessaire ;

  • toute information complémentaire permettant d’identifier rapidement la commande concernée.

Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel afin de vérifier l’état d’avancement de la commande.

Une confirmation de traitement sera envoyée dès que la vérification aura été effectuée.

Traitement des remboursements

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est engagé selon le moyen de paiement initialement utilisé lors de la transaction.

Le montant correspondant sera reversé sur le compte associé à la carte bancaire ou à la méthode de paiement d’origine.

Le délai habituel de réception des fonds est estimé entre 1 et 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les procédures internes de l’établissement bancaire concerné.

En cas de retard inhabituel, notre équipe reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires.

Cas où l’annulation n’est plus disponible

Certaines commandes peuvent atteindre rapidement une phase avancée de traitement.

Lorsqu’un colis a déjà été pris en charge par le transporteur ou qu’un numéro de suivi a été attribué, la demande d’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans cette situation, les options de retour demeurent accessibles après la livraison du produit.

Engagement de service

Nous accordons une attention particulière à chaque demande reçue et nous nous efforçons de fournir une réponse claire dans les meilleurs délais.

Notre objectif est de garantir un processus simple, transparent et compréhensible à chaque étape de l’achat.

Coordonnées de contact

Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, vous pouvez joindre notre service clientèle :

Adresse: 231 Aberdeen Way, Dallas GA 30132, United States

E-mail: service@nordessacasa.com

Téléphone：+1 (601) 497-6866

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Notre équipe se tient à votre disposition afin de vous accompagner tout au long du traitement de votre demande.