Questions Fréquentes

Bienvenue chez Nordessacasa. Cette rubrique a pour objectif de répondre aux questions les plus courantes concernant les achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Comment valider une commande ?

Pour effectuer un achat :

Choisissez les articles souhaités ;
Ajoutez-les au panier ;
Renseignez vos informations de livraison ;
Sélectionnez le mode de paiement disponible ;
Vérifiez votre commande avant de confirmer votre achat.

Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la disponibilité des produits.

En règle générale :

France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés ;

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté.

3. Comment savoir où se trouve mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation comprenant les informations de suivi vous sera adressé.

Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez consulter l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.

4. Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le montant applicable dépend notamment :

du pays de destination ;
du poids ou du volume du colis ;
des éventuelles offres promotionnelles en cours.

5. Puis-je demander la modification de ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez contacter notre Service Client afin de vérifier si une modification ou une annulation est encore possible.

Une fois la commande prise en charge pour l'expédition, aucune garantie ne peut être donnée quant à sa modification.

6. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Oui.

Conformément à la réglementation française sur la vente à distance, les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation. Nous sommes plus souples et vous offrons 21 jours pour demander un retour ou un échange.

Pour initier un retour, il convient de contacter notre Service Client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état approprié et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine.

7. Comment Nordessacasa protège-t-il mes données personnelles ?

La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour Nordessacasa.

Les informations collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ainsi que notre Politique relative aux Cookies pour obtenir davantage d'informations sur :

les données collectées ;
leur finalité ;
leur durée de conservation ;
vos droits d'accès, de rectification et de suppression.

8. Comment joindre notre Service Client ?

Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à vos questions relatives :

aux commandes ;
aux livraisons ;
aux retours ;
aux réclamations ou demandes d'information.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Adresse: 231 Aberdeen Way, Dallas GA 30132, United States

E-mail: service@nordessacasa.com

Téléphone：+1 (601) 497-6866

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

9. Est-il possible d'obtenir une facture ?