Politique de Retour, Échange et Remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Chez Nordessacasa, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons vous garantir une expérience d'achat sereine et transparente. La présente politique définit les modalités relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne, conformément aux dispositions applicables en France.

1. Période de demande

Toute demande de retour ou d'échange doit être formulée dans un délai de 21 jours suivant la date de réception de votre commande.

Les demandes effectuées au-delà de cette période pourront toutefois être examinées exceptionnellement, selon les circonstances et l'état du produit concerné.

2. Conditions requises pour un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange pourra être prise en compte dans les cas suivants :

Le produit reçu présente un dommage visible ou un défaut constaté.
Un problème lié à la qualité ou au fonctionnement du produit est identifié.
L'article reçu ne correspond pas aux informations présentées lors de l'achat (couleur, finition, dimensions, caractéristiques, etc.).
Le produit livré n'est pas celui qui avait été commandé.
Vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Afin de permettre une vérification efficace, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans son état initial.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant les éléments suivants :

Votre numéro de commande.
Une preuve d'achat valide.
La raison de votre demande ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré.
Des photos ou vidéos du produit si celles-ci sont nécessaires à l'évaluation du dossier.

Après analyse de votre demande, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre lorsque le retour sera approuvé.

Le produit devra ensuite être envoyé à l'adresse de retour fournie par notre service client.

Une étiquette de retour (Return Label) est incluse dans chaque colis livré. Nous vous recommandons d'utiliser cette étiquette et de l'apposer clairement sur le colis afin d'assurer un traitement plus rapide de votre retour.

Dès réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'une vérification avant la confirmation finale du remboursement.

4. Modalités d'échange

Si vous souhaitez remplacer un article, la procédure à suivre est similaire à celle d'une demande de retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit concerné.

Après réception et contrôle de l'article retourné, le produit de remplacement sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés. Une notification de confirmation d'expédition vous sera alors envoyée.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour accepté et validé, le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

6. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, à une erreur de livraison ou à une commande non conforme, Nordessacasa prendra en charge les frais liés au retour.

Si le retour est demandé pour une raison personnelle et qu'aucune anomalie concernant le produit n'est constatée, les frais de retour resteront à la charge du client.

Aucun frais de gestion ou de traitement supplémentaire ne sera facturé.

7. Informations utiles

Nous vous conseillons d'emballer soigneusement le produit avant son retour afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

Les articles retournés doivent uniquement être expédiés à l'adresse communiquée par notre service client après confirmation de votre demande.

Si un problème survient pendant l'acheminement ou si un délai supplémentaire est nécessaire pour le traitement de votre dossier, notre équipe restera disponible pour vous accompagner et trouver la solution la plus appropriée.

Veuillez noter que des informations manquantes ou erronées peuvent retarder l'examen et le traitement de votre demande.