Politique de Retour, Échange et Remboursement

La présente politique s’applique aux achats réalisés sur la boutique en ligne Nordessacasa. Elle encadre les modalités de retour, d’échange et de remboursement afin de garantir un traitement clair, équitable et conforme aux droits des consommateurs en vigueur en France.

1. Délai de demande

Le client dispose d’un délai de 21 jours à compter de la réception du colis pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande formulée après ce délai pourra être examinée à titre exceptionnel selon la situation et l’état du produit.

2. Conditions d’acceptation

Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

  • produit endommagé ou présentant un défaut visible ;

  • dysfonctionnement ou problème de qualité constaté ;

  • différence significative par rapport à la description (couleur, finition, caractéristiques) ;

  • article reçu non conforme à la commande ;

  • exercice du droit de rétractation sans justification.

Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son état d’origine afin de faciliter le traitement du dossier.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client en fournissant :

  • numéro de commande ;

  • preuve d’achat ;

  • description du problème rencontré ;

  • photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Après analyse, une réponse sera transmise avec les instructions de retour si la demande est validée.

Le produit devra ensuite être expédié à l’adresse communiquée par le service client.

Chaque colis contient une étiquette de retour (Return Label) intégrée à l’envoi initial. Cette étiquette doit être utilisée et placée de manière visible sur le colis afin de faciliter le traitement du retour.

À réception, le produit fera l’objet d’un contrôle avant validation finale du remboursement.

4. Procédure d’échange

En cas de demande d’échange, le client doit suivre le même processus de contact en fournissant les informations nécessaires à l’étude du dossier.

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, accompagné d’une confirmation d’expédition.

5. Remboursement

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du retour.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

6. Frais de retour

  • Lorsque le retour est lié à un défaut, une erreur d’expédition ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge.

  • Dans le cadre d’un retour volontaire sans défaut constaté, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera appliqué.

7. Informations complémentaires

Il est recommandé de protéger soigneusement les articles lors de l’emballage afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée après validation de la demande.

En cas de problème logistique ou de retard, une assistance sera fournie afin de trouver une solution adaptée.

Toute information incomplète ou erronée peut entraîner un délai de traitement plus long.

8. Service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Adresse: 231 Aberdeen Way, Dallas GA 30132, United States

E-mail: service@nordessacasa.com

Téléphone：+1 (601) 497-6866

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)